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Atención al cliente
¿Alguna pregunta? ¡Contáctanos!
El equipo del Laboratoire PAPILLON está a su disposición para responder a todas sus preguntas sobre sus productos. Para cualquier solicitud relacionada con sus pedidos en nuestra tienda online, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición.
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11 Rue des Fossés Perrières
28270 – Bérou-la-Mulotière,
France
Preguntas frecuentes
A continuación encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Puede pagar su pedido en la tienda online con tarjeta bancaria (Visa / Mastercard / AMEX, etc.), a través de PayPal o mediante cheque (solo en Francia).
¿Dónde está mi pedido?
Recibirá un correo electrónico informándole del envío de su pedido. Se le comunicará entonces un número de seguimiento. Generalmente procesamos los pedidos en un plazo de 48 horas. Los plazos de entrega son de aproximadamente 5 días. Puede seguir el estado de su pedido en su área de cliente.
¿Cuáles son los gastos de envío y realizan envíos internacionales?
Para envíos en Francia, los gastos de envío son gratuitos a punto de recogida a partir de 39 € de compra (o 49 € para una entrega Colissimo). Por debajo de este importe, se aplicará una tarifa de 3,55 € para entrega en punto de recogida o de 7,45 € en Colissimo.
También realizamos envíos internacionales. Para pedidos internacionales, los gastos de envío son gratuitos a partir de 75 € de compra. Por debajo de este importe, se aplicará una tarifa de 15,30 €.
Las entregas se realizan mediante envío con seguimiento (el número de seguimiento se le comunicará en el momento del envío de su pedido), tanto en Francia como en el extranjero.
¿Cuáles son las condiciones de devolución?
Dispone de un plazo de 14 días hábiles desde la recepción de su pedido para devolverlo (los gastos de devolución corren por su cuenta), siempre que el producto no haya sido abierto.
Le rogamos que envíe su devolución a la siguiente dirección: Laboratoire PAPILLON – 11 Rue des Fossés Perrières, 28270 Bérou-la-Mulotière, France
Realizamos el reembolso de su pedido (excluyendo los gastos de envío iniciales, si procede) en un plazo de 30 días hábiles a partir de la fecha de recepción de su devolución, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Si la devolución se debe a un producto no conforme, los gastos de devolución serán asumidos por nuestros servicios.
Formulario de contacto
Nuestro equipo le responderá en un plazo de 48 horas.